Hogere klanttevredenheid bij CurvesWear

Vraagstuk binnen de shapewear-markt

De afgelopen jaren zag CurvesWear dat het conversiepercentage van hun webshop achteruit ging. In de competitieve shapewear-markt is het cruciaal om bezoekers snel en efficiënt te helpen. Zo voorkom je dat ze afhaken en bij concurrentie producten gaan kopen. Om deze uitdaging aan te pakken, zet CurvesWear nu LeadBot in.

Marketingvisie van GetForward

Online marketingbureau GetForward adviseerde CurvesWear om LeadBot in te zetten. Hun doel? Niet alleen het conversiepercentage van de webshop te verhogen, maar ook potentiële klanten razendsnel te helpen met hun vragen en adviesbehoeften. Met als uiteindelijke doel om de tevredenheid van klanten te verhogen.

Inzet van LeadBot

CurvesWear heeft LeadBot strategisch ingezet om veelgestelde vragen over bezorging, retourneren en bestellen automatisch te beantwoorden. Doordat de antwoorden vooraf in de bot zijn ingesteld, hoeft de klantenservice minder rechtstreeks contact te hebben en is de werkdruk verlaagd. Ook bieden ze persoonlijk advies over shapewear aan via een formulier in de LeadBot. Hierdoor worden klanten geholpen bij het maken van de juiste keuze. Websitebezoekers kunnen daarnaast eenvoudig contact opnemen met CurvesWear via formulieren. De LeadBot is beschikbaar voor zowel de Nederlandse als Duitse webshop.

Nederlandse LeadBot

Veelgestelde vragen beantwoorden

Duitse LeadBot

Formulier voor shapewear advies

Resultaten

De inzet van LeadBot heeft in de eerste 2 maanden de volgende resultaten opgeleverd voor de Nederlands en Duitse webshop van CurvesWear:

• Hogere klanttevredenheid: LeadBot heeft het mogelijk gemaakt om snel en efficiënt veelgestelde vragen te beantwoorden, wat heeft geleid tot een stijging in de klanttevredenheid. Klanten krijgen direct de informatie die ze nodig hebben, wat hun winkelervaring verbetert.

• Minder retouren: Dankzij de mogelijkheid om via LeadBot persoonlijk shapewear-advies te krijgen, voelen klanten zich beter ondersteund in hun aankoopproces. Dit persoonlijke contact heeft niet alleen de klanttevredenheid verhoogd, maar ook het aantal retouren verminderd.

• Lagere werkdruk bij de klantenservice: Door het automatiseren van veelgestelde vragen is de werkdruk op de klantenservice aanzienlijk verlaagd.

• Efficiëntere processen: Dankzij LeadBot is ook de efficiëntie van de klantenservice gestegen, doordat tijdrovende taken zijn geautomatiseerd.

Hierdoor is LeadBot een essentieel onderdeel geworden van CurvesWear's klantenservice en online strategie.

CurvesWear heeft met LeadBot niet alleen hun processen geoptimaliseerd, maar ook de band met hun klanten verbeterd. Het resultaat? Tevreden klanten én een sterkere positie in de shapewear-markt.

Benieuwd naar wat LeadBot voor jouw webshop kan betekenen? Meld je dan hier gratis aan voor een proefperiode van 30 dagen.